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RET / Revista de toxicomanías y salud mental.

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Nº42 / Encuesta de satisfacción entre los usuarios dependientes de opiáceos en programas de mantenimiento con metadona en centros de España

Resumen

Se realizó una encuesta para evaluar la satisfacción de los pacientes dependientes de opiáceos en programas de mantenimiento con metadona en centros de España.

Entrevistadores independientes entrevistaron a 505 clientes que acudieron consecutivamente a 20 centros seleccionados aleatoriamente (14 centros convencionales, 2 unidades móviles y cuatro prisiones) para participar; 370 (73,3%) clientes estuvieron de acuerdo en rellenar el cuestionario, y 351 (69,5%) lo completaron.

La satisfacción se valoró mediante la Escala de Verona de Satisfacción de Servicio para el tratamiento con metadona (VSSS-TM).

La sub-muestra de la prisión (n = 43) se excluyó del análisis general ya que la aceptación de la encuesta y la satisfacción fue muy diferente entre las prisiones y los otros centros.

La satisfacción general media en la sub-muestra de no prisión (n = 308) fue de 3.5 (DE = 0.6) en una escala entre 1 y 5 (1 = terrible; 5 = excelente).

El porcentaje de estos pacientes que se sentía insatisfecho (puntuaciones de VSSS-TM ≤ 3) y satisfecho (VSSS-TM > 3) fue por categorías: satisfacción general 15,9% insatisfecho, 84,1% satisfecho; intervenciones básicas 16.0% versus 84%; intervenciones específicas 45,4% versus 54,6%; habilidades del trabajador social 33,8% versus 66,2%; habilidades psicológicas 38,5 versus 61,5%.

El número de horas por semana que el centro dispensaba metadona era la única variable capaz de predecir satisfacción.

Este modelo de regresión respondía solo del 2,5% de la varianza en las puntuaciones generales de VSSS-TM.

Estos resultados muestran que los clientes españoles están ligeramente satisfechos con los centros convencionales y las unidades móviles (autobús) aunque fracasan en detectar variables específicas que están fuertemente relacionadas con la satisfacción.

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